為了保障客戶設(shè)備穩(wěn)定高效的運(yùn)行，利普諾科技向客戶提供6*8小時電話技術(shù)支持服務(wù)、7*24小時客戶故障申告服務(wù)、現(xiàn)場搶修服務(wù)、配件服務(wù)等。
1、5*8小時電話技術(shù)支持服務(wù)
1) 用戶在安裝、維護(hù)過程中，出現(xiàn)疑問或技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線利普諾科技咨詢。
2）我公司會安排專業(yè)的技術(shù)咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術(shù)問題，并指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。
3）電話技術(shù)支持服務(wù)提供每周6天、每天8小時服務(wù)方式。
2、7*24小時客戶故障申告服務(wù)
1) 用戶在使用過程中，出現(xiàn)設(shè)備故障，可通過服務(wù)熱線向深圳市利普諾科技有限公司提出服務(wù)請求。
2）我公司呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況安排維護(hù)工程師，以最快時間響應(yīng)用戶的服務(wù)請求。
3）電話故障申告服務(wù)每周7天、每天24小時服務(wù)方式。
3、現(xiàn)場搶修服務(wù)
1）如果不能通過電話指導(dǎo)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場搶修時，我公司客服中心按照用戶提供的故障情況，如時間、地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術(shù)人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。
2）根據(jù)故障對用戶業(yè)務(wù)造成影響，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間。重要故障4小時以內(nèi)，一般故障24小時以內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。(注：設(shè)有辦事處的區(qū)域，及市內(nèi))
配件服務(wù)
1只要中間商有最基本的技術(shù)力量，能在第一時間趕到現(xiàn)場，正確的描述出故障的原因需要發(fā)備用件的，保修期內(nèi)，往返運(yùn)費(fèi)由我公司支付。
2.對于需要原件返回的故障配件，用戶詳細(xì)說明故障現(xiàn)象并使用合適的包裝材料進(jìn)行包裝，郵寄或快遞送到利普諾科技，修好后，郵寄或快遞方式返回給用戶。對于維修配件，其保修期為3個月，若維修周期較長的，可根據(jù)實(shí)際情況提供代用配件
